Der findige Käufer denkt sich heutzutage, schau doch mal im Internet, bevor du in den Laden rennst und den Artikel teuer kaufst. Nun ja, an sich ist die Idee ja gut. Nur gibt es da auch ein paar kleine Nachteile
Erstmal wird halt der Fachhandel kaum unterstützt, aber da ich mit dem lokalen Fotohändler eh nicht den besten Kontakt habe und er jedes Mal wenn ich seinen Laden betrete, das Gefühl bekomme, dass er mir gar nichts verkaufen möchte, schaue ich mich doch mal im Netz um.
Und da fand ich es auch, das verlockende Angebot. Gesagt, getan. Bestellt am 18. Januar dieses Jahres. Zum Abholen, da ich von meinem Zweitwohnsitz ein paar Fussschritte zu diesem habe. Schon bei der Bestellung habe ich nach einem Liefertermin gefragt, welcher mir der Box-Mover mit 3-4 Wochen deklarierte. Das liegt ja noch im Rahmen. Doch man ahnt was kommen muss, die Wochen rannen dahin und nichts passierte.
Erste Nachfrage, per Web. Drei Tage keine Antwort. Welcher Kundenservice. Mein Anruf bestätigte die Vermutung: “Ich muss das abklären”, war die etwas aufmüpfige Antwort der Dame am anderen Ende. Und sie klärte ab. Per Mail erfuhr ich in doppelter Ausführung von zwei verschiedenen Personen, dass sie keine Ahnung hätten, wann mein Artikel nun lieferbar wäre. Es tue ihnen leid. Ja genau. Leid tut es ihnen, aha.
So übte ich mich in Geduld und hielt tatsächlich vier weitere Wochen durch. Erneute Anfrage per Webformular, wie es denn nun um meine bestellten Artikel steht. Diesmal deklarierte ich es klar als Reklamation und fügte meinem Schreiben bei, dass ich es ernst meine und mich nicht mit einer banalen Antwort ala “der Lieferant weiss auch nicht mehr” zufrieden geben würde. Sie würde das abklären, entnahm ich dem folgenden Mail. Hätte mich das erstaunen sollen? Nein. Warum auch. Der Laden macht sich einen guten Namen in Sachen Kundenservice.
Doch es passierte tatsächlich etwas – eine Stunde danach flatterte eine Mail in meinen Briefkasten, ein Artikel sei abzuholen (den, den ich vor bald acht Wochen bestellt hatte) und der Zweite wäre Ende nächster Woche da. Bei meinem anschliessenden Besuch im Box-Mover-Laden festigte sich mein gutes Bild noch etwas mehr. Die Dame hinter der Kasse machte einen mehr als gelangweilten Eindruck, sie plärrte nebenbei noch durch den ganzen Laden zu Kurt rüber und irgendwann war sie genug geschminkt um mich zu bedienen.
Eins hab ich gelernt dabei, dort kaufe ich wirklich nur noch etwas, wenn es an Lager sein sollte und der Preis stimmt. Naja, ein Versuch wars wert =)
